Летом прошлого года Роспотребнадзор выступил с инициативой, направленной на защиту прав потребителей от навязывания дополнительных услуг и товаров. Ведомство разработало законопроект, который предлагает внести изменения в статью 16 закона «О защите прав потребителей». Эти изменения должны усилить контроль над ситуациями, когда продавцы или исполнители без согласия клиента включают в договор дополнительные услуги или товары. О работе над законопроектом сообщает «Интерфакс».
В проекте закона предложено установить запрет на навязывание дополнительных товаров, работ или услуг. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы или агрегаторы автоматически проставляют отметки о согласии на приобретение таких услуг. Потребитель, согласно нововведениям, сможет отказаться от оплаты навязанных услуг. Если же средства уже были списаны, покупатель вправе потребовать их возврата.
Инициатива имеет важное социальное значение, так как подобные действия зачастую сопровождаются манипуляциями и угрозами. Например, потребителю могут отказать в заключении основного договора, не предоставить скидку или даже попытаться взыскать убытки и неустойки за отказ от дополнительных услуг.
Наиболее распространенные случаи навязывания дополнительных услуг встречаются:
• При покупке авиабилетов и железнодорожных билетов через интернет. Часто в форме договора заранее проставляется автоматическое согласие на добровольное страхование.
• При начислении платы за услуги собственникам многоквартирных домов. Речь идет об услугах, которые не относятся к содержанию и ремонту жилья или коммунальным услугам.
Согласно действующему законодательству, выполнение платных услуг без согласия потребителя запрещено. Однако новый законопроект уточняет порядок получения согласия. Теперь согласие должно быть выражено исключительно в письменной форме — автоматические отметки или другие способы будут считаться недействительными.
Премьер-министр России Михаил Мишустин подчеркнул, что принятие этого законопроекта позволит усилить защиту прав потребителей. По его словам, покупатели сохранят право отказаться от оплаты ненужных услуг или требовать возврата средств, если они уже были списаны. «Это поможет не только защитить граждан от излишних трат, но и поддержать добросовестных предпринимателей, которые не используют подобные уловки», — отметил глава правительства.
Законопроект, который был внесен в Государственную Думу в декабре прошлого года и принят в первом чтении 28 января, включает следующие ключевые предложения:
1. Продажа дополнительных товаров, работ и услуг может осуществляться только с согласия потребителя.
2. Устанавливается запрет на навязывание таких услуг до заключения договора на основные товары или услуги.
3. Исключается возможность автоматического согласия на покупку дополнительных товаров и услуг.
4. Потребителям предоставляется право отказаться от оплаты навязанных услуг и требовать возврата средств в случае их списания.
5. Продавцам запрещается формировать условия, которые предполагают изначальное согласие на приобретение дополнительных товаров или услуг.
Кроме того, Комитет Госдумы по промышленности и торговле предложил ко второму чтению дополнить документ механизмом решения проблемы с навязыванием условий для получения скидок при покупке автомобилей в автосалонах.
Принятие законопроекта станет важным шагом в борьбе с недобросовестными практиками на рынке. Потребители смогут чувствовать себя увереннее при заключении договоров и не опасаться скрытых платежей за ненужные услуги. А возможность требовать возврат средств за навязанные товары или услуги создаст дополнительные гарантии для защиты их прав.
В случае принятия закона граждане будут защищены от навязанных услуг с сентября текущего года.