Доступность и оперативность услуг, современные форматы работы, рост компетенций специалистов: врио губернатора Виталий Королев определил приоритеты развития МФЦ в Тверской области.
10 февраля на заседании регионального Правительства временно исполняющий обязанности губернатора Виталий Королев определил приоритеты развития сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Тверской области.
Президент Российской Федерации Владимир Путин назвал принципиальной задачей совершенствование работы МФЦ, чтобы граждане могли быстро получать услуги вне зависимости от места проживания.
«Сегодня Тверская область входит в число регионов-лидеров России по уровню эффективности многофункциональных центров, – сказал Виталий Королев. – Офисы «Мои документы» действуют во всех округах, городах, крупных поселках. Прошлый год стал для МФЦ нашего региона рекордным по количеству принятых обращений и оказанных услуг. Всего было предоставлено более одного миллиона услуг. При этом их перечень постоянно расширяется. Важно открывать новые, современные МФЦ, оказывающие широкий спектр услуг и повышающие качество жизни населения».
В настоящее время в 46 филиалах МФЦ действует 358 окон обслуживания. Жителям и представителям бизнеса доступно свыше 340 услуг – федеральных, региональных, муниципальных и прочих. Самая высокая доля услуг – по линиям МВД (более 20%), Росреестра (свыше 16%), Социального фонда России (10%). Самыми популярными среди посетителей являются получение различных госуслуг (16%), кадастровый учет и регистрация прав (14%).
Виталий Королев отметил важность участия МФЦ в решении приоритетной задачи по поддержке участников специальной военной операции и их родных. В любом офисе МФЦ они могут оформить весь пакет действующих мер – от медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения до предоставления субсидий на газификацию домов.
Глава региона поставил задачу продолжить модернизацию региональной сети МФЦ, повышать доступность и оперативность работы. Планируется дальнейшее обновление офисов и сервисного оборудования, ввод современных модульных зданий, развитие электронного документооборота с органами власти, внедрение новых функциональных возможностей и форматов. К примеру, МФЦ Тверской области запустил чат-бот для взаимодействия с гражданами в режиме 24/7 в мессенджере MAX. Для охвата услугами отдаленных территорий развивается практика выездного обслуживания. В 2025 году специалистами совершено почти 1000 выездов, в том числе к льготным категориям жителей.
Отдельное направление – контроль работы учреждений. В режиме реального времени ведется мониторинг деятельности филиалов, внедрены системы автоматического расчета показателей эффективности, учета и контроля заявок. Совершенствуется работа справочный службы (8 800 450 00 20) для сокращения времени дозвона до оператора. На базе МФЦ создан Центр оптимизации услуг для разработки наиболее эффективных межведомственных цепочек и тиражирования лучших решений.
Для упрощения получения услуг в МФЦ Тверской области внедряются дополнительные сервисы. Например, здесь можно подать заявление на газификацию и догазификацию, получить подарочный набор для новорожденного. Предпринимателям доступны возможности Центра «Мой бизнес». В ряде филиалов размещены представительства центров занятости. Обратившиеся в МФЦ могут самостоятельно работать при экспертной поддержке в секторе пользовательского сопровождения, например, зайти на портал Госуслуги.
В МФЦ Верхневолжья трудится около 800 специалистов. Виталий Королев подчеркнул значимость развития системы привлечения и закрепления в МФЦ квалифицированных кадров, постоянного роста компетенций сотрудников.
Новые сотрудники осваивают необходимые знания в Центре обучения МФЦ, получают практические задания, а затем адаптируются при поддержке наставников. Постоянное обучение предусмотрено и для опытных специалистов. Для привлечения молодежи организованы дни открытых дверей в колледжах и вузах, трудоустройство студентов на неполный день для совмещения работы и учебы.
По данным Минэкономразвития региона, фиксируется высокий уровень удовлетворенности посетителей качеством предоставления услуг в МФЦ. В федеральном рейтинге Тверская область имеет характеристику «высокий» по ключевым показателям: доступность и менеджмент сети, качество сервисов, оптимальный перечень услуг, оценка клиентов.