На базе поликлиники Тверского областного клинического онкологического диспансера (ТОКОД) открыт информационно-аналитический центр, в составе которого работают колл-центр и электронная регистратура. Совершенствование системы приема пациентов в учреждении отвечает задачам президентского национального проекта «Продолжительная и активная жизнь».
Врио губернатора Виталий Королев обозначил модернизацию региональной системы здравоохранения одним из ключевых условий роста качества жизни в Тверской области. Приоритетными задачами в этой сфере являются борьба с сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями, обеспечение медучреждений современным оборудованием и кадрами, рост рождаемости.
Для обустройства информационно-аналитического центра в Тверском онкодиспансере за счет внебюджетных средств выполнили ремонт помещения, оснастили необходимым оборудованием и техникой новые рабочие места регистраторов.
На сегодняшний день через электронную регистратуру поликлиники проходит порядка 350 человек в день, среднее время ожидания по талону составляет восемь минут. На многоканальный телефон колл-центра пациенты совершают около 1500 звонков каждую неделю.
«Задача информационно-аналитического центра – сократить очереди в регистратуру и, как следствие, повысить комфорт наших пациентов непосредственно в поликлинике, а также уменьшить время ожидания ответа на звонок», – рассказал главный врач ТОКОД Дмитрий Максимов.
В Тверском областном онкодиспансере отмечают: благодаря работе информационно-аналитического центра в медучреждении уже существенно сократились очереди, снизилось время ожидания в регистратуре. При этом сотрудники центра не только направляют пациентов на прием к нужному специалисту, но и могут проконсультировать их по ряду вопросов.