Почти все мы без исключения, кто чаще, кто реже, делали покупки во всевозможных сетевых магазинах электроники и бытовой техники. Эльдорадо, Техносила, М-Видео, Евросеть…
Глаза разбегаются, а почтовые ящики пухнут от всевозможных рекламных предложений купить товар вдвое, а то и втрое дешевле, да и не только купить, но непременно заработать на этом, сэкономив энную сумму при покупке следующего товара. Одним словом — халява…
Но, как известно, бесплатный сыр бывает только в одном месте. Редакция «КС» презентует новую рубрику «Осторожно, лохотрон», которая будет рассказывать о всевозможных ухищрениях не всегда чистых на руку продавцов, уловках сетевых и интернет магазинов прочих способах «сравнительного честного отъема денег у населения. Сегодня мы расскажем о тонкостях покупки в магазинах электроники и бытовой техники.
Для удобства повествования объединим все торговые сети в этакий среднестатистический магазин «Технорадо». Допустим, вы решили купить телевизор. И, изучив множество рекламных предложений отправились в магазин, как раз наш «Технорадо». С самого порога вас буквально облепят услужливые продавцы. Еще бы — потенциальная жертва попала в поле зрения охотника. Вы идеальная жертва, если вы доверчивый и не разбирающийся в технике пенсионер или уставший от работы и потерявший бдительность провинциальный работяга средних лет.
Итак, что нужно знать, отправляясь в магазин, дабы не стать тем самым лохом, без которого, как известно, жизнь плоха:
Как не переплатить, покупая со скидкой?
Если вы покупаете в магазине по выгодной цене смартфон, планшет, фотоаппарат или видеокамеру, то не спешите на радостях приобретать все необходимые аксессуары «в нагрузку»: скорее всего, стоимость любезно рекомендованных продавцом чехла, защитной пленки, фильтра на объектив и карты памяти окажется раза в полтора-два выше среднерыночной.
В магазине всегда найдутся подходящие аксессуары. Казалось бы, мелочи, однако они могут серьезно повлиять на итоговую сумму в чеке, нивелировав разрекламированную скидку. Кстати, а была ли скидка вообще? Табличка с перечеркнутой ценой 16 000 рублей и новой 11 990 побуждает к совершению покупки, однако всего за сутки до начала этой невероятной акции аппарат вполне мог стоить, например, 12 100 руб. Смена ценников перед проведением громких рекламных кампаний является обычной практикой. Не совершайте дорогостоящие покупки спонтанно. Потратьте хотя бы несколько минут, чтобы узнать через поисковую систему фактический диапазон цен на заинтересовавшую вас модель.
Кредит на технику прямо в магазине – подспорье или уловка?
Потребительский кредит – это инструмент заработка для банка, поэтому при отсутствии маржи его выдача не имеет смысла. Более того, процедура будет убыточной, ведь расходы на операционистов в магазинах никто не отменял. Как же банк получает выгоду, выдавая кредиты «без переплаты»? Способа два, первый – вполне честный: покупатель приобретает вещь фактически в рассрочку, а торговая организация переводит часть выручки банку-партнеру в счет обслуживания кредита. Иными словами, комиссии и проценты оплачивает магазин, недополученную же прибыль он компенсирует увеличением оборота.
Второй способ заработка на условно бесплатных кредитах заключается в «закапывании» информации о всяческих комиссиях, агентских премиях, пошлинах и других сопутствующих расходах в недрах банковского договора. Будет ли покупатель, предвкушающий удовольствие от просмотра фильмов на новом телевизоре, читать документ полностью? Вряд ли, хотя именно это и нужно делать перед подписанием.
Спасение утопающих дело рук самих утопающих
И вот вы стали счастливым обладателем телевизора. Принесли его домой, распечатали, настроили и даже посмотрели… правда недолго. Вам неслыханно повезло, если техника вышла из строя в первые 14 дней. В этом случае проблем с ее заменой скорее всего не возникнет. А вот если прошло, допустим, полгода, то скорее всего придется попотеть, возвращая товар в магазин. Продавец всеми правдами и неправдами попытается отказать вам в обмене товара или возврате денег. Что же делать?
Для начала внимательно читаем гарантийный талон и Закон о защите прав потребителей. Ибо, как говорят, кто информирован – тот вооружен.
Итак, вы купили непродовольственный товар, в котором сразу или по истечении какого-то времени обнаружили недостатки. Под недостатком товара, согласно Закону «О защите прав потребителей», понимается «несоответствие товара требованиям закона или договора купли-продажи, а также целям и требованиям, которые предъявляются к товару такого рода и качества, помимо этого, несоответствие товара описаниям в каталоге или выставочному образцу».
Более внятного определения в законодательстве нет. Поэтому зачастую и возникают ссоры между продавцом и покупателем. Когда покупателю приходится доказывать, что проданный товар был с недостатками, а продавец, как правило, настаивает, что товар был испорчен потребителем.
По возможности, сохраняйте чек, упаковку приобретенного товара. Ничего не выбрасывайте, так как в дальнейшем это позволит избежать дополнительных трудностей при возврате товара в магазин.
Идя в магазин, непременно возьмите с собой паспорт. Это необходимо для возврата вам денег или обмена товара.
П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» содержит перечень требований, которые вы можете указать в претензии при возврате некачественного товара в магазин.
Итак, вы можете предъявить 1 из 5 требований:
1. Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула).
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) – с перерасчетом покупной цены.
3. Оставить товар себе, но потребовать соразмерного уменьшения покупной цены из-за выявленных недостатков.
4. Потребовать незамедлительно отремонтировать товар безвозмездно либо оплатить ваши затраты на ремонт некачественного товара.
5. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. А вы должны вернуть некачественный товар в магазин за счет продавца, если товар крупногабаритный (вес более 5 килограммов) п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Помимо всего прочего, вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром. Если ваша новая стиральная машина сломалась и затопила соседей с нижнего этажа, вы в полной мере можете обратиться с исковыми требованиями к продавцу и возместить причиненный ущерб.
Следует отметить, что гарантия на товар не только защищает права потребителя, но и требует от него соблюдения определенных требований к эксплуатации товара. Нарушение правил эксплуатации товара лишает потребителя гарантии на товар, то есть возможности вернуть или обменять товар в течении гарантийного срока. Требования к эксплуатации товара обычно указываются в техническом паспорте или руководстве по эксплуатации на купленный вами товар.
В случае, если товар у вас приняли по гарантии в ремонт, длительностью до 45 дней, то в трехдневный срок вам должны предоставить товар, во временное пользование, с такими же основными потребительскими свойствами. Данное требование закона предусмотрено и в случае замены гарантийного товара, для которой требуется более одной календарной недели. Здесь следует оговориться, что товар, находящийся в «Перечне товаров длительного пользования» вам не предоставят в пользование на период гарантийного ремонта или замены вашего товара.
Очень часто продавец, вместо того чтобы осуществить у покупателя возврат товара по гарантии, всеми правдами и неправдами пытается направить покупателя с некачественным товаром на руках в Сервисный центр. В законе оговорена «обязанность продавца или изготовителя, а также уполномоченной организацией или уполномоченного ИП, принять товар ненадлежащего качества». В реальной жизни очень непросто найти сервисный центр или АСЦ, который был бы уполномоченной изготовителем или продавцом организацией на удовлетворение всех пяти требований, предусмотренных п.1 ст.18 ЗоЗПП. Как правило, в действительности сервисные центры имеют полномочия выполнять лишь гарантийный ремонт техники, а осуществить возврат денег за товар на гарантии или обмен товара по гарантии, у таких СЦ просто нет полномочий.
Поняв, что вы хорошо разбираетесь в потребительском законодательстве, руководство магазина скорее всего не будет с вами связываться и вернет деньги или заменит товар.
И в заключении, если все же мирным путем не получается вернуть товар по гарантии, то остается последний шаг – это обращение с иском в суд. К слову сказать, такие иски освобождаются от уплаты госпошлины.
Продолжение следует
Владислав МОРОЗОВ