В преддверии Всемирного дня шоппинга, который отмечается ежегодно 11 ноября, в тверском Роспотребнадзоре напомнили жителям Верхневолжья о правах потребителей при дистанционной торговле.
В ведомстве сообщают, что прежде всего, необходимо использовать проверенные интернет-площадки, а в случае использования новых — внимательно изучить размещенную информацию о продавце и о товаре, с учетом особенностей, предусмотренных действующим законодательством РФ.
Необходимо выбирать магазины с высокой репутацией и проверять их подлинность, поскольку мошенники часто создают поддельные веб-сайты и рекламные акции.
Во избежание импульсивных покупок, составьте подробный список товаров, которые вы собираетесь купить.
При совершении покупок дистанционным способом покупателю следует помнить о своих правах, установленных статьёй 28 Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённым Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6.
Договор розничной купли-продажи заключается при ознакомлении потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, буклетов, фотоснимков и иными способами. Продавец обязан предоставить информацию товаре, о месте его изготовления, цене, условиях приобретения, гарантийном сроке и иную информацию, установленную законодательством.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3х месяцев с момента передачи товара.
Законодательством определены случаи возврата товара как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Так, товар надлежащего качества может быть возвращен, если он не имеет индивидуально-определенных свойств, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия его покупки.
При обнаружении в приобретенном товаре недостатка, потребитель, действуя в соответствии с правами, установленными ст. 19 Единых правил, по своему выбору вправе требовать: замены товара на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Отметим, что законодательством установлены особенности возврата в отношении технически сложных товаров (ноутбуков, холодильников, смартфонов) ненадлежащего качества.
Покупателю целесообразно обратиться к продавцу с письменной претензией, изложив соответствующие доводы и обстоятельства. Срок удовлетворения претензии покупателя зависит от требования. В частности, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней (ст. 23 Единых правил). Если добровольно урегулировать спор не получилось, то потребители вправе обратиться с иском в суд.
Важно помнить, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Однако, вышеуказанные требования можно предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Читайте также:
Тверскую область может накрыть очередная волна дефицита топлива
В Тверской области под госмониторинг попадут 24 позиции товаров
Теперь тверичане могут требовать компенсацию за курение у их подъезда